UGC, foto dei clienti e musica: le regole sui social

Lo user generated content (UGC, contenuti generati dagli utenti) è tutto ciò che i clienti creano e pubblicano su un brand: foto, video, recensioni, storie, commenti. Per un’azienda è prezioso perché è autentico, ma resta di chi l’ha creato: si può ripubblicare solo con il permesso dell’autore e, se ci sono persone riconoscibili, con il loro consenso. Le stesse attenzioni valgono per la musica e per le foto trovate online.

Sui social sembra tutto “di tutti”: basta un clic per condividere. Per un’azienda non è così. Foto, video e musica hanno un autore, e usarli senza permesso può costare caro.

UGC: cos’è e perché piace ai brand

UGC significa user generated content: contenuti creati dagli utenti. Esempi: la foto di una cliente con la tazza di tè, un video di unboxing, una recensione, un reel con una ricetta. Sono preziosi perché sono autentici: le persone si fidano di più di altri clienti che della pubblicità. Ma restano di chi li ha creati.

Quando si può ripubblicare una foto dei clienti

Cosa dice la legge

• Diritto d’autore: in Italia la legge 633/1941 protegge le fotografie. Le opere fotografiche creative sono protette per tutta la vita dell’autore e 70 anni dopo; le fotografie semplici (quelle senza un contributo creativo) hanno comunque un diritto esclusivo di 20 anni dalla realizzazione.
• Diritto all’immagine: per pubblicare il ritratto di una persona serve il suo consenso (articolo 96 della legge sul diritto d’autore e articolo 10 del codice civile), salvo poche eccezioni come i personaggi pubblici in contesti di cronaca.
• Privacy: un volto riconoscibile è un dato personale (GDPR). Per i minori servono più cautele e il consenso dei genitori.

Come chiedere il permesso, passo per passo

1. Scrivi alla persona in privato: presentati, chiedi il permesso per un uso preciso (post sul profilo, sito, pubblicità), proponi di citarla.

2. Scrivi alla persona: presentati, chiedi il permesso per un uso preciso, proponi di citarla.

3. Specifica dove e per quanto tempo: un post sul profilo è diverso da una pubblicità a pagamento.

4. Lasciala libera di dire no, senza insistere.

5. Salva la risposta (uno screenshot va bene).

6. Cita sempre l’autore nel post.

Un esempio di messaggio: “Ciao Marta, che bella foto con il nostro Sencha! Possiamo ripubblicarla sul profilo Instagram di Cinque Foglie, citandoti? Non la useremo in pubblicità senza chiedertelo di nuovo. Se preferisci di no, nessun problema.”

Nel negozio finto Cinque Foglie una foto di una cliente era stata presa dal suo profilo e usata senza chiedere. La soluzione: archiviare il post, scriverle scusandosi, ripubblicare solo dopo il sì.

Le foto prese online

Una foto trovata su una bacheca di ispirazione o con una ricerca per immagini non è libera. Si usano solo foto proprie, foto con licenza (anche gratuita, rispettandone le condizioni) o foto con permesso scritto.

La musica

I profili aziendali devono usare musica con licenza commerciale. Le piattaforme hanno librerie apposite: la Sound Collection di Meta per Facebook e Instagram e la Commercial Music Library di TikTok. Le canzoni famose spesso non sono disponibili per gli account business: il video può essere silenziato, bloccato o rimosso, e l’etichetta può chiedere un risarcimento.

Per gli spot e i video sul sito servono licenze specifiche: brani di librerie a pagamento, brani con licenze libere che permettono l’uso commerciale (rispettandone le condizioni) o musica composta su richiesta.

Il testo alternativo (alt text): cos’è

L’alt text è la descrizione dell’immagine letta dai lettori di schermo, usati da chi non vede o vede poco. Lo chiede il criterio 1.1.1 delle linee guida WCAG: ogni immagine che porta un’informazione deve avere un’alternativa testuale. Instagram permette di scriverlo nelle impostazioni avanzate del post, e sui siti si inserisce nell’attributo alt dell’immagine (che aiuta anche Google a capire l’immagine).

Come scriverlo: in modo semplice e concreto, chi, cosa, dove. Niente “immagine di”, niente hashtag, niente elenchi di parole chiave.

• No: “Il nostro kit più bello! #matcha”
• Sì: “Mani che sbattono il matcha con una frusta di bambù in una ciotola bianca.”

Le immagini solo decorative (una linea, uno sfondo) non hanno bisogno di descrizione: sul sito si lascia l’attributo vuoto (alt="").

Le collaborazioni

Se un creator riceve soldi o prodotti in cambio di un contenuto, è pubblicità e va dichiarata in modo chiaro, all’inizio (#adv, etichetta di collaborazione), come chiede la Digital Chart dell’Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria. Vale anche per i prodotti regalati. Le regole complete sono in pubblicità, concorsi e privacy sui social.

Checklist prima di pubblicare

• La foto o il video è nostro, ha una licenza o abbiamo il permesso scritto?
• Le persone riconoscibili hanno dato il consenso?
• L’autore è citato?
• La musica è nella libreria commerciale o ha una licenza?
• C’è l’alt text?
• Se c’è un accordo con un creator, la pubblicità è dichiarata?

Fonti

• Legge 22 aprile 1941, n. 633, sul diritto d’autore (Normattiva)
• WCAG 2.1, criterio 1.1.1 Contenuti non testuali (W3C)