CRM manager
Cura il rapporto con chi ha già comprato, per farlo tornare.
Ti piace se ami l'ordine e pensi ai clienti come relazioni lunghe.
Che cos'è
CRM significa Customer Relationship Management, gestione del rapporto con i clienti. Il CRM manager si occupa delle persone che hanno già comprato o lasciato un contatto: le divide in gruppi, manda loro messaggi utili al momento giusto e le fa tornare. Tenere un cliente costa di solito meno che trovarne uno nuovo.
Lavora con
- Marketing analytics (dati dei clienti)
- Copywriter e grafici (email)
- E-commerce manager (offerte)
- Servizio clienti
Cosa fa, in concreto
Segmentazione
Divide i clienti in gruppi: nuovi, fedeli, che non comprano da tempo, interessati a un prodotto.
Email e messaggi automatici
Prepara le sequenze automatiche: benvenuto, carrello abbandonato, riordino, ci manchi.
Newsletter
Pianifica le comunicazioni periodiche e i loro contenuti.
Consenso e privacy
Controlla che si scriva solo a chi ha dato il permesso e che disiscriversi sia facile.
Programmi fedeltà
Progetta punti, vantaggi o premi per chi torna.
Analisi
Misura aperture, clic, acquisti ripetuti e clienti persi.
Come si misura il lavoro
Gli indicatori (KPI) che guarda più spesso. I grafici sono solo un disegno, non dati veri.
- Retention
- La percentuale di clienti che torna a comprare.
- Churn
- La percentuale di clienti che si perde.
- Tasso di apertura e di clic
- Quante persone aprono le email e cliccano.
- Valore del cliente nel tempo
- Quanto spende in media un cliente in tutto il rapporto con l'azienda.
Come si inizia
Un buon inizio è l'email marketing: con un piano gratuito di uno strumento per newsletter si possono imparare liste, automazioni e statistiche.
1. Cosa serve saper fare
- Ragionare per gruppi di persone
- Scrivere email chiare
- Fogli di calcolo e dati
- Conoscere le regole sul consenso
- Precisione nelle automazioni
2. Strumenti gratuiti per provare
- HubSpot CRM (gratuito)
- Brevo (piano gratuito)
- Google Sheets
Strumenti di altre aziende, gratuiti o con un piano gratuito: li citiamo solo come esempio.
3. Negli annunci si chiama
- CRM assistant
- Email marketing specialist junior
- Lifecycle marketing junior
4. Poi puoi specializzarti in
- Email marketing
- Lifecycle
- Loyalty
Provalo
Esercizio 1 · Recuperare i carrelli abbandonati
Luca di Cinque Foglie ti scrive: "Tanti carrelli abbandonati"
4 parti, niente da scrivere: solo scelte, con la correzione di un professionista alla fine.
Cosa impari
- segmentazione
- consenso e GDPR
- email automatiche
- stimare i risultati